Ich muss sagen: Bislang hielt ich Apple im Bereich Support und Reparatur für eher etwas träge und nicht besonders kundenfreundlich. In diversen Foren wird von endlosen Reperaturzeiten berichtet, in denen eigentlich nur auf Ersatzteile gewartet wird…
Von daher war ich nicht besonders erfreut vorgestern feststellen zu müssen, dass der DVD-Brenner in meinem MacBook Pro (ein Jahr alt) eines nicht kann: Brennen.
Weder CD- noch DVD-Rohlinge.
Unter Mac OS X wurde jeder Versuch einen Brennvorgang zu beginnen mit der Fehlermeldung “Eines der Volumes auf dem Medium wird noch verwendet.” verweigert.
Windows 7 fing zwar an zu brennen, nach 10-20 Minuten wurde der Brennvorgang dann aber aufgrund eines “Medienfehlers” abgebrochen…
Angenehm überrascht wars ich dann von der einfachen Möglichkeit auf der Support-Seite von Apple für den nächsten Tag einen Termin im AppleStore in Frankfurt zu vereinbaren. Glücklicherweise war dies der letzte Tag der Garantiefrist von einem Jahr…
Nach kurzer Vorführung des Fehlers an der “Genius Bar” durfte ich meinen Laptop dann zum Austausch des Laufwerks in Frankfurt lassen. Es würde so 3-5 Werktage dauern, vielleicht etwas schneller. Laptoplos habe mich wieder auf den Heimweg gemacht. Besonders weit bin ich nicht gekommen, denn kurz vor Friedberg kam der Anruf: “Dein MacBook ist fertig” (Genau wie bei Ikea wird man im AppleStore geduzt)
Da kann man nicht meckern: Gerade mal zwei Stunden hat der Austausch des Laufwerks gedauert – und es funktioniert.